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고객센터 > 도움말 > 누락/교환/반품/환불 > 반품(환불) 방법 안내
반품(환불)방법 안내

1. 반품(환불)신청 방법

고객센터 -> 오른쪽 [빠른 서비스]의 반품/교환신청 클릭 -> 반품 선택 -> 주문번호, 상품, 수량 선택
-> 반품사유 및 회송방법 선택 -> 반송주소 라벨 출력 -> 신청서 접수완료

* 단, 상품에 하자가 있는 이유로 반품*환불을 원하시면, [1:1고객상담 > 반품/교환 > 반품] 을 이용해 하자 내용과 함께 요청해 주십시오.
* 반품 신청한 내용을 취소하실 때에는 [1:1고객상담 > 반품/교환 > 반품]을 통해 신청 취소를 해 주십시오.


2. 반품 신청가능 기간

• 수령 후 20일 이내인 상품 : [반품/교환] 신청 페이지에서 <반품> 클릭하시면, 반품가능 기간 내 주문만 조회*선택 가능
• 수령 후 20일 이상 경과한 상품은 반품*환불이 불가합니다.


3. 반송방법 및 반송비용

반송비는 고객 부담이며, 신청서에 선택한 방법을 이용해 반송
  • 알라딘 지정택배사 : 신청 후 약 2-4일 내 알라딘 지정택배사 고객방문*회수 -> 회수 후 3-4일 내 반품*환불 완료 (단, 반송비 2천원 차감 후 환불)
  • 고객 임의 반송 : 신청 후 <우편등기> 혹은 <택배> 등을 이용해 비용 부담해 반송 -> 전액 환불 (단, 착불(수취인부담)편 반송시 착불비 전액 차감 후 환불)
  • 본사 직접 방문반품 : 신청 후 충정로 소재 알라딘 본사로 직접 방문하여 반품 -> 반송비 부담 없음 (☞본사 찾아오는 길)

4. 반송주소

  • 알라딘 직배송상품
    (413-756)경기도 파주시 교하읍 문발리 파주출판문화정보산업단지 535-6 (주)알라딘 물류센터 <반품담당자 앞>
  • GIFT (업체직배송상품)
    각 판매처별로 반품주소/반품가능기간 및 반송비용이 상이합니다.
    고객센터 > 빠른서비스 > 반품/교환신청을 이용해 접수하시면서 판매처별 반송주소가 주소지 라벨에 자동입력 됩니다.

5. 반품신청 내역 처리현황 조회


6. 유의사항

  • 구입상품을 다른 상품으로 교환하는 것은 불가합니다. 이미 구입한 상품은 <반품>후 환불 받으시고, 새로 주문*결제하셔서 구입하십시오.
  • 신청서 접수 전/후 <반송주소라벨> 출력 후 포장박스 겉면에 부착해주십시오.
  • 반품상품 반송 후 1주일 이상 경과 시점까지 환불완료가 안된 경우 : 고객센터 > 1:1문의 >반품 > 문의 접수란에 아래의 정보 기재
    : 반송정보(택배운송장번호 및 업체명/우편등기번호 등)/반품접수번호(주문조회=>왼쪽 메뉴 중 [반품/교환내역]=>해당 반품내역 접수번호)
  • 반품 상품에 대한 환불은 반송상품이 반송지에 도착된 후 이루어집니다. <임의반송>시 반송정보(우편등기영수증/택배송장번호 등)를 잘 보관하신 후 환불 지연 의뢰시 활용해 주십시오.
  • 반품 불가한 경우
    1. 수령한 날로부터 20일을 초과한 알라딘 판매상품
    2. 수령한 날로부터 각 판매처별 반품시한을 초과한 Gift샵의 업체직배송 상품
    3. 상품 (사용)확인을 통해 하자를 확인한 날로부터 30일을 초과한 Gift샵의 업체직배송 상품
    4. 상품 (사용)확인을 통해 하자를 확인하였으나 수령일로부터 3개월을 초과한 Gift샵의 업체직배송 상품
    5. 해외직수입 상품, 업체직배송 상품 중 상품상세설명에 [반품불가] 표기 된 상품
    6. 태그(Tag)가 제거된 화장품과 향수류
    7. 증정품*부록이 함께 반송되지 않은 상품
    8. 상품성능에 하자가 없으나, 비닐*케이스 등을 제거하여 재판매가 불가능한 상품(특히,업체직배송상품)
    9. 세트 상품 구입 후 일부 낱권상품

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