<디지털전환시대의 미디어경영론> - 2021년 3월  더보기

2020년 코로나19로 전 세계가 팬데믹을 경험하면서 디지털 트랜스포메이션(Digital transformation; 이후 디지털 전환)은 기업의 생존을 넘어 성장 전략으로서 한층 더 탄력을 받는다. 기존의 온택트(Ontact) 시대는 언택트(Untact) 시대로 불리고 있으며, 거의 모든 기업이 정보통신기술(Information Communication Technology; ICT)을 도입하기 시작했고, 국가 차원의 디지털 정책과 투자가 추진된다. 4차 산업혁명 도래와 함께 코로나19 확산으로 ICT 적용이 더욱 강하게 요구되면서 디지털 전환 시대가 우리 앞에 성큼 다가온 현실에서, 기업의 경영전략 혁신은 디지털 전환하는 것을 뜻한다. 국경 없는 미디어 시장 경쟁에서 살아남기 위해 디지털 전환은 이제 미디어 기업에게도 필수 조건이 되었다. 국내에 이미 진입한 넷플릭스를 필두로 디즈니플러스 등 또 다른 글로벌 미디어 기업들의 진입이 잇따를 것으로 보이는 가운데, 국내 미디어 기업들의 고민은 깊어만 간다. 앞으로 어떻게 수익을 창출해낼 것인지, 얼마나 지속적으로 콘텐츠를 제작할 것인지에 더해, 물밀듯이 밀려들어오는 글로벌 미디어 기업들에 어떻게 대응할 것인지로 고민이 확장된다. 본 교재는 미디어 기업들이 실제로 디지털 전환 대응을 어떻게 해야 할지에 대해 경영상에 실제적 도움을 주고자 한다. 디지털 전환 시대의 미디어 경영은 4부로 구성된다. 먼저, 1부 [미디어 경영의 디지털 전환 개관]에서는 1장에서 디지털 전환 시대를 개관하고, 2장에서 디지털 전환 시대의 미디어 경영을 개관하며, 3장에서 디지털 전환 시대의 미디어 데이터를 개관한다. 먼저 1장에서는 디지털 전환의 개념 정의와 함께 핵심 실행 영역을 비즈니스(Business), 생태계(Ecosystem), 거버넌스(Governance)로 구분하며 기술 및 정책 조건을 살펴보고, 2장에서는 미디어 및 미디어 경영을 보는 양대 시각을 소개하고, 앞서 논의한 핵심 실행 영역과 기술 및 정책 조건을 미디어 경영 관점에서 다시 한 번 개관한다. 3장에서는 데이터의 유형과 특성을 설명하고, 각 특성별 미디어 데이터 자원을 소개하며, 그 가치와 기준을 설명하고, 미디어 데이터 관련 요소 기술에 대해 간략히 소개한다. 2부 [미디어 비즈니스의 디지털 전환]에서는 4장에서 미디어 비즈니스 활동의 디지털 전환을, 5장에서 미디어 비즈니스 프로세스의 디지털 전환을, 6장에서 미디어 비즈니스 모델의 디지털 전환을 살펴본다. 먼저, 4장에서는 미디어 콘텐츠 상품의 주요 특성을 설명하고, 기존 미디어 마케팅 믹스의 발전 현황을 살펴본 후, 테이셰이라(Teixiera)의 ‘디커플링(Decoupling)’ 이론을 토대로, 미디어 고객의 소비 활동 과정에 존재하는 탐색, 평가, 구매, 이용 등 연결고리 중 가장 약한 고리를 떼어내는 미디어 비즈니스 활동의 디커플링 전략에 대해 이야기하고, 데이터 기반의 미디어 비즈니스 활동에 대해 사례 중심으로 설명한다. 5장에서는 비즈니스 프로세스의 개념과 특성을 설명하고, 기존 미디어 비즈니스 프로세스의 발전 현황을 살펴본 후, 크리스텐슨(Christensen)의 ‘파괴적 혁신(Disruptive innovation)’ 이론을 토대로, 저가형 시장과 신시장에서의 비즈니스 프로세스의 파괴적 혁신에 대해 이야기하고, 데이터 기반의 미디어 비즈니스 프로세스에 대해 사례 중심으로 설명한다. 6장에서는 비즈니스 모델의 개념과 구성요소를 설명하고, 기존 미디어 비즈니스 모델의 발전 현황을 살펴본 후, 체스브러(Chesbrough)의 ‘비즈니스 모델 혁신(Business model innovation)’ 이론을 토대로, 개방형 비즈니스 모델 혁신 이후의 단계적 혁신에 대해 이야기하고, 데이터 기반의 미디어 비즈니스 모델에 대해 사례 중심으로 설명한다. 3부 [미디어 생태계의 디지털 전환]에서는 7장에서 미디어 플랫폼 생태계, 8장에서 중앙집중형 미디어 플랫폼, 9장에서 분권형 미디어 플랫폼의 디지털 전환을 살펴본다. 먼저 7장에서는 부상하는 플랫폼 생태계와 플랫폼의 조건을 설명하고, 기존 미디어 플랫폼 생태계의 발전 현황을 살펴본 후, 아이젠만, 파커, 반 앨스타인(Eisenmann, Parker, and Van Alstyne)의 ‘양면시장 전략(Strategies for two sided markets)’ 이론을 토대로, 미디어 플랫폼의 양면시장 성장 전략에 대해 이야기하고, 데이터 기반의 양면시장 미디어 플랫폼을 사례 중심으로 설명한다. 8장에서는 중앙집중형 플랫폼 생태계의 특성을 설명하고, 기존 중앙집중형 미디어 플랫폼의 발전 현황을 살펴본 후, 아이젠만, 파커, 반 앨스타인의 ‘플랫폼 흡수(Platform envelopment)’ 이론을 토대로, 미디어 플랫폼이 생태계를 중앙집중적 구조로 가져가기 위해 보완재나 대체재를 인수 합병하거나 이들과의 배타적 제휴를 어떻게 가져가는지에 대해 설명하고, 데이터 기반의 미디어 플랫폼 흡수에 대해 사례 중심으로 설명한다. 9장에서는 분권형 플랫폼 생태계의 특성을 설명하고, 기존 분권형 미디어 플랫폼의 발전 현황을 살펴본 후, 아이젠만, 파커, 반 앨스타인의 ‘개방형 플랫폼(Open platform)’ 이론을 토대로, 플랫폼 개방 수준별로 미디어 플랫폼의 개방형 플랫폼 전략이 어떻게 차별화되는지 이야기하고, 데이터 기반의 개방형 미디어 플랫폼에 대해 사례 중심으로 설명한다. 4부 [미디어 거버넌스의 디지털 전환]에서는 10장에서 미디어 기업 거버넌스, 11장에서 미디어 조직 거버넌스, 12장에서 미디어 데이터 거버넌스, 13장에서 미디어 플랫폼 거버넌스의 디지털 전환을 살펴본다. 먼저, 10장에서는 기업 거버넌스의 개념과 특성을 설명하고, 기존 미디어 기업 거버넌스의 발전 현황을 살펴본 후, 체스브러의 ‘개방형 혁신(Open innovation)’ 이론을 토대로, 미디어 기업의 개방형 혁신 전략에 대해 이야기하고, 데이터 기반 미디어 기업 거버넌스에 대해 사례 중심으로 설명한다. 11장에서는 조직 거버넌스의 개념과 특성을 설명하고, 기존 미디어 조직 문화 및 규범의 발전 현황을 살펴본 후, 영국왕립표준협회가 제시한 ‘조직 레질리언스 인덱스(Organization resilience index)’와 MIT의 ‘디지털 시대 적합한 조직’ 설문조사 결과를 토대로, 미디어 조직의 레질리언스 전략에 대해 이야기하고, 데이터 기반의 미디어 조직 거버넌스에 대해 사례 중심으로 설명한다. 12장에서는 데이터 거버넌스의 개념과 특성을 설명하고, 기존 미디어 데이터 거버넌스의 변화에 대해 살펴본 후, 가트너의 ‘데이터경제(Data economy)’와 ‘데이터 거버넌스(Data governance)’ 개념 정의를 토대로, 미디어 기업의 데이터 거버넌스 전략에 대해 이야기하고, 데이터 기반의 인공지능(Artificial Intelligence; AI) 미디어에 대해 사례 중심으로 설명한다. 13장에서는 플랫폼 거버넌스의 개념과 특성을 설명하고, 기존 미디어 플랫폼 거버넌스의 변화 현황을 살펴본 후, 릴리어와 릴리어(Reillier & Reillier)의 저서 《플랫폼 전략(Platform strategy)》에 제시된 플랫폼이 유지해야 할 ‘핵심 신뢰 7C(The 7Cs of trust)’를 토대로 미디어 플랫폼의 신뢰형성 전략에 대해 이야기하고, 데이터 기반의 미디어 플랫폼 거버넌스에 대해 사례 중심으로 설명한다. 본 교재의 대상은 미디어 업계에 있는 모든 사람들과 연구자들, 그리고 학계에 있는 대학, 대학원 전공자들이며, 본 저자가 이전에 출간한 기본 교재와의 차별점은 미디어 경영을 기존의 비즈니스 관점에서만 관찰하는 데서 과감히 벗어나, 디지털 전환 시대에 필요한 미디어 생태계와 거버넌스 경영을 함께 다루고 있다는 점이다. 미디어 경영 기획 단계에서 필요한 디지털 전환 시대의 생태계 마인드셋부터 어떻게 조직원의 공감대를 함께 형성해 나가야 하는지, 어떻게 하면 데이터 기반의 디지털 지식을 현업 과제와 연결시키는지, 그리고 미디어 기업 최고경영자는 디지털 전환 전략에 대한 리더십을 어떻게 발휘해야 하는지, 디지털 전환을 위한 조직문화는 어떻게 만들어야 하는지 등 전 과정을 체계적으로 소개하고 있다. 디지털 전환은 전체적인 경영혁신이며, 변화의 차원을 넘은 전사적, 전산업적 대전환 전략이다. 본 교재는 결론적으로 디지털 전환 실행의 중심은 결국 기술이 아닌 ‘사람’이라는 점, 그리고 그들을 참여시킬 때 디지털 전환의 성공 확률이 확실히 높아진다는 점을 강조하고 있으며, 특히 디지털 경제가 신뢰 경제로 발전해야만 플랫폼 생태계가 더욱 건강하고 지속 가능하게 유지될 수 있음을 주장한다. 본 교재를 잘 출판할 수 있도록 아낌없는 지원과 배려를 해주신 박영사의 안종만 회장님과 안상준 대표님, 마케팅에 힘써주신 김한유 님과 꼼꼼한 편집을 해주신 배규호 님 등 임직원 여러분께 심심한 감사의 인사를 드리며, 본 교재가 국내 미디어 기업을 글로벌 혁신 기업으로 도약시키는 데 도움이 되기를 소망하면서, 이 책을 미디어 전문가들에게 바친다.