이 책의 지은이는 수년 동안 수십 개의 제품과 서비스에 대한 작업을 수행했으며 주오라(Zuora)라는 회사에서 최고 데이터 과학자로 근무했다. 책 전반에 걸쳐 일부 주오라 고객을 사례 연구로 살펴볼 수 있다. 지은이는 실무 경험을 통해 다양한 방법으로 고객 이탈을 분석하고 이탈과 싸우고 있는 다른 회사 사람들에게 조언을 했다. 지은이 역시 초기에는 많은 실수를 했고, 다른 사람들이 자신과 같은 실수를 하지 않게 하기 위해서 이 책을 작성했다. 이 책은 각 회사의 데이터 담당자를 위해 작성됐기 때문에 고객의 이탈을 막는 계획을 수립하기 위한 데이터 중심의 접근 방식에 초점을 맞춰 설명한다.