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이름:김은정

최근작
2008년 12월 <고객놈? 고객님!>

김은정

현재 EMG컨설팅 원장, ISO 국제인증 CS부문 자문위원이며 한국전력공사 중앙교육원, 한국관광공사, 서울시 인재개발원, 대전 공무원교육원 및 기업체, 공공기관, 대학교, 병의원 등에서 교육 및 컨설팅 분야에서 활동 중이다.
이외에도 기업교육 강사 양성과정과 병원코디네이터, 골프장 마스터 및 매니저양성과정을 운영하고 있으며 주요 강의 분야는 조직 내 효과적인 인간관계, 인적 스트레스 관리, 마음을 열어주는 open communication, 적극적인 경청기법, Goal setting & planning, 고객감동 서비스, 비즈니스 매너, 복을 부르는 인상관리 등이다.
산업 및 조직심리학을 전공하였으며 한국산업 및 조직심리학회 정회원이다.  

대표작
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저자의 말

<고객놈? 고객님!> - 2008년 12월  더보기

이 책은 모든 고객을 고객님으로, 더 나아가 고객놈조차도 고객님으로 만드는 방법에 대한 내용들이다. 어쩌면 너무나도 사소해서 그냥 지나쳐 버렸을지도 모를 에피소드들이지만 고객은 의외로 단순한 사람들이다. 직원의 말 한마디에 기분이 좋아지고 진심 담긴 인사 한 번에 마음이 따뜻해지기 때문이다. 고객은 큰 것을 바라지 않는다. 아주 작은 것에 감동하고 아주 작은 것에 화를 내는 사람이 바로 고객인 것이다. 기분 좋게 매장을 방문했다가 직원의 작은 불친절로 인해 불쾌한 경험을 할 수도 있고 생각 없이 매장을 방문했다가 기대하지 못한 직원의 작은 배려에 가슴 따뜻한 감동을 느끼게 되기도 한다. ('서문' 중에서)

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