1990년대 중반부터 튼튼한 웹사이트와 앱을 만들어온 UX 컨설턴트이다. Washingtonpost.com의 초대 UX 디렉터이며 PBS.org에서도 초대 UX 디렉터를 지냈다. UX 전문가들을 위한 자료 공급처인 UX Crank(www.uxcrank.com)를 만들었다.