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이름:로라 브룩스 (Laura Brooks)

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2014년 7월 <NPS 순추천고객지수 궁극적 질문에 대답하기>

로라 브룩스(Laura Brooks)

새트메트릭스 리서치&컨설팅 부서의 부사장이자 넷 프로모터 운영의 전문가이다. 그녀는 자신의 경험을 바탕으로 넷 프로모터, 고객 충성도, 바이럴 마케팅에 관한 30편 이상의 연구 결과를 출판했다.  

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