SK텔레콤에서 고객 서비스 경쟁력을 강화하고 서비스 자회사의 성장 전략을 수립/실행하는 업무를 담당하고 있다. 고객Needs 분석을 통한 고객 서비스의 획기적 개선 및 서비스 자회사의 운영 효율성을 높이는 전략방안을 수립하는 데 온 힘을 쏟고 있다.