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로버트 월런(Robert Wollan)액센츄어의 CRM 컨설팅 관리 부문의 글로벌 컨설팅 이사로 재직 중이다. 고객 중심 마케팅, 판매, 서비스, 고객 업무 전문팀을 관리하고 액센츄어가 보유한 세계 다양한 비즈니스 고객의 주요 성장을 견인한다. CRM 분야에서 5개의 특허권을 보유하고 있다. 핵심 소셜 미디어 전략과 기업 목표 달성을 위한 실질적인 가이드인 『소셜 미디어 관리 핸드북(The Social Media Management Handbook)』을 공동집필했다. 대표작
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