20여 년간 서비스 현장과 교육, 컨설팅 분야에서 환자경험(PX)과 고객경험(CX), 조직의 서비스 경쟁력을 연구하고 의료 현장에 적용해 왔다.
항공사 승무원과 외국계 금융사 임원 비서를 거치며 글로벌 서비스의 기준과 고객 응대, 조직 커뮤니케이션을 경험했다. 이후 서비스 현장과 대학 강의를 오랜 시간 이어왔고, 공공기관 전문면접관으로 채용 현장을 지켜보며 병원 컨설팅으로 영역을 넓혀왔다. 그 과정에서 병원 서비스, 조직문화, 채용 및 교육 분야의 전문성을 쌓았다.
현재는 병원 개원 컨설팅을 비롯해 환자 여정(Patient Journey) 진단, 환자경험(PX) 서비스디자인, 응대 매뉴얼을 포함한 서비스 표준화, 직원 교육과 조직문화 개선, 채용 면접 체계 설계와 실행까지 병원 운영 전반의 서비스 혁신 프로젝트를 수행하고 있다.
