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홍상의 (딘쌤) 호텔관광경영학을 전공한 후 JW 메리어트 호텔 서울에서 컨시어지(벨·도어), 프론트데스크, 이그제큐티브 라운지 등 고객 접점의 다양한 직무를 경험하며 호텔리어로 커리어를 시작했다. 이후 호텔 객실부 운영과 고객경험(CX) 관리를 비롯해 호텔관광·외식산업 기반 IT 플랫폼 기업과 싱가포르 본사의 글로벌 기업에서 세일즈, 사업개발, 전략제휴를 담당하며 호텔관광산업의 변화와 성장을 현장에서 경험했다. 현재는 호텔관광 분야 커리어 교육 전문가로 활동하며 한국직업능력개발교육원 부원장, 한양여자대학교 호텔관광과 겸임교수, 한국관광공사 관광일자리센터 취업컨설턴트로서 취업 준비생과 현직자의 커리어 성장을 지원하고 있다. 대학 강의와 관광산업 교육과정 운영, 취업 컨설팅을 통해 수많은 호텔관광 전공자와 현직자를 만나면서 한 가지 공통점을 발견했다. 많은 사람이 다양한 경험을 쌓고도 자신의 경험을 역량으로 연결하지 못해 성장의 기회를 놓치고 있었다. 이 책은 그 고민에서 출발했다. 호텔관광산업은 더 이상 단순한 서비스 산업이 아니다. 데이터와 플랫폼, 고객경험(CX), 디지털 기술, AI가 융합되는 산업으로 빠르게 변화하고 있다. 이제 경쟁력은 경험의 양이 아니라 경험을 어떻게 해석하고 설계하며 자신의 가치로 연결하느냐에 달려 있다. 앞으로도 더 많은 사람들이 자신의 경험을 경쟁력으로 바꾸고, 스스로 커리어를 설계하며 지속적으로 성장할 수 있도록 현장과 교육을 잇는 이야기를 계속 전하고자 한다.
