처음 이 책을 읽었을 때, 어쩐지 마음이 놓였습니다.
'데이터 분석'이라 하면 왠지 '나와는 다른 차원의 사람들이 하는 일'처럼 느껴졌거든요(물론 실제로도 그렇긴 하지만요). 하지만 책을 통해 복잡한 모델과 어려운 코드로만 가득할 것 같은 세상에도 실수와 좌절이 있다는 걸 알고 나니, 데이터 분석도 사람이 하는 일이었다는 당연한 사실을 새삼 깨달았습니다.
저는 IT 분야 전공자가 아닙니다. 데이터 분석가는 더더욱 아니에요. IT 기업에서 기술과 시장 트렌드를 살피며 시장조사기관과 커뮤니케이션하는 일을 하고 있습니다. 새로운 기술이나 서비스가 왜 그리고 어떤 방식으로 만들어지고 쓰이는지를 이해하고, 그것을 다른 사람들이 읽기 쉽도록 풀어내는 일이 제 몫입니다. 어찌 보면 데이터를 읽고 해석하는 또 다른 방식의 분석 작업일지도 모르겠습니다.
그래서였을까요? 책을 옮기며 "나도 이런 일을 겪었는데…" 하는 대목들이 참 많았습니다. 보고서를 쓰며 애써 모은 자료가 엉뚱한 질문 하나에 무력해질 때, 잘되리라 믿었던 발표가 상대의 반응 한 줄에 꺾여버릴 때. 데이터 분석의 장면이 아니더라도 일하는 모든 이에게 낯설지 않은 순간들이 가득했습니다. 분석 대상도 사용하는 도구도 다르지만 프로젝트가 처음엔 다 잘될 것 같다가도 막상 해보면 어디선가 삐걱대는 경험, 누구나 한 번쯤은 겪었을 거예요.
결국 이 책은 데이터 분석을 '업'으로 삼는 사람이 어떻게 그 일을 잘 해나갈 수 있을지에 관한 이야기라고 생각합니다. 조직 생활을 하며 혼자 해내는 일이 얼마나 있겠냐마는, 데이터 분석이야말로 '협업'이 필수인 영역일 것입니다. 비즈니스 담당자와 데이터의 의미를 함께 해석하고, 경영진에게 분석 결과를 설득력 있게 전달하고, 때로는 다른 부서의 도메인 전문지식을 빌려야 하기도 하니까요. 나아가 이 책이 보여주고자 하는 자세, 그러니까 실패에 귀 기울이고, 실패를 분석하고, 실패를 기록하는 태도야말로 데이터 분석뿐 아니라 우리가 하는 모든 문제 해결의 출발점이 아닐까 합니다. 어찌 보면 이 책은 '데이터 분석'을 빌려 '일의 기본'을 말하는 책이라 할 수도 있겠습니다.
역자이자 IT 업계의 동료로서, 이 책이 데이터와 씨름하며 고군분투하는 모든 분에게 작게나마 단단한 조언으로 남을 수 있다면 좋겠습니다.
저는 기업에서 PR 업무를 맡고 있습니다. 언론을 통해 회사의 소식과 가치를 바깥에 전하는 방법을 궁리하는 일이죠. PR 업무의 핵심이자 기본은 보도자료라 할 수 있겠는데, 보도자료를 쓸 때마다 항상 같은 질문을 스스로에게 던지면서 시작하곤 합니다. 이 보도자료를 읽는 사람에게 무엇이 남아야 하는가, 하고요.
그런데 이 책을 번역하면서, ‘나는 지금까지 보도자료를 누가 읽을 거라고 생각하며 써왔을까’하는 질문이 뒤늦게 떠올랐습니다. 회사에 관심을 가질 법한 사람, 어떤 계기나 기회를 통해 고객이 될 수도 있을 사람을 의식하며 썼다는 것도 깨달았습니다. 저자가 말하는 미고객, 그러니까 회사 자체에 별 관심이 없는 대다수는, 솔직히 제 머릿속에 들어와본 적이 없었습니다. 저자는 이런 현상을 일컬어, 이해하지 못하는 것이 아니라 존재 자체가 의식의 바깥에 있어 시야에 들어오지조차 않는 것이며, 축약해서 ‘무지에 대한 무지’라고 표현합니다. 제 이야기인가 싶었습니다. 번역을 시작했을 때는 그저 마케팅 실무서겠거니 했건만, 초반부터 자기반성을 하게 만든 책이었습니다.
저자는 미고객을 설득의 대상이 아니라 이해의 대상으로 놓습니다. 무관심한 사람에게 목소리를 높이는 대신, 그 사람이 이미 살아가는 맥락 안으로 상품의 의미를 다시 가지고 들어가야 한다는 것이 저자의 제안입니다. 그러려면 맥락을 계기, 욕구, 보상 등 여러 단위로 나눠 재해석을 해야하고요. 이 책은 맥락을 재해석해 상품의 전달 방식을 달리해야 미고객의 관심을 이끌어낼 수 있다는 것을 다양한 이론과 사례로 흥미롭게 풀어냅니다.
특히 감탄한 것은, 고객을 ‘사람’으로 파악하려는 접근 자체를 뒤집는 대목이었습니다. 페르소나를 아무리 세밀하게 그려도, 그렇게 하는 한 우리는 그 사람을 바깥에서 관찰할 뿐 그 사람의 눈으로 사물을 보지는 못합니다.
관찰하는 자와 관찰당하는 자의 관계가 이미 성립했기 때문입니다. 그래서 저자는 초점을 사람에서 그 사람이 처한 상황과 맥락으로 옮기라고 말합니다. 페르소나를 꼼꼼히 그려야 한다고 믿어왔던 제게는, 그 꼼꼼함이야말로 함정일 수 있다는 지적이 뼈아팠습니다.
‘마케팅’에 관한 책을 표방하고는 있지만, 번역하는 내내 마케팅에 국한된 책으로만 읽히지는 않았습니다. 도리어 이 책은 기업이 자신을 모르는 사람에게 어떻게 말을 걸어야 하는가에 관한, 바꿔 말하면 기업과 사람 사이의 커뮤니케이션에 관한 책이었습니다. 물론 상품 구매를 목표로 삼는 저자의 틀이 인지와 평판을 다루는 제 일에 그대로 적용되기는 어렵겠지만, 무관심을 어떻게 마주할 것인가라는 질문은 아마 앞으로도 계속해서 곱씹어야 할 과제일 것입니다.
그래서 저는 이 책이 마케터만의 책이라고 생각하지 않습니다. 물건을 팔든, 브랜드를 알리든, 사람을 모으든, 조직을 대표해 바깥의 누군가에게 말을 거는 사람이라면 누구나 같은 벽과 마주하게 될 것입니다. 우리를 이미 아는 사람은 원래 우리 편입니다. 어려운 것은, 우리에게 눈길 한 번 준 적 없는 사람에게 어떻게 가닿을 것인가입니다. 이 책은 무관심이라는 벽을 넘기 위해 어떻게 해야 하는지, 미고객의 관심을 어떻게 이끌어낼 수 있는지 차근차근 일러주는 안내서라 하겠습니다.
이 책을 옮기는 동안 저는 좋은 독자였다기보다 자꾸 뜨끔하는 독자였습니다. 읽는 내내 스스로를 돌아보게 하는 문장이 많았고, 이 책의 문제의 식과 방법론을 제 일에는 어떻게 적용해볼 수 있을지 고민도 함께 할 수 있었습니다. 이제 그 자리를 독자 여러분께 넘깁니다. 마케팅 관계자라면 더할 나위 없겠지만, 마케팅이 아니더라도 누군가에게 무언가를 전하는 일을 업으로 삼고 있다면, 이 책 곳곳에서 저처럼 여러 번 멈추게 되시리라 생각합니다.
