저자 서문
업과 마찬가지로 인간은 인생에서 항상 선택의 상황에 직면하게 된다. 이 대학을 가야 할지 저 대학을 가야 할지 어떤 학과를 선택해야 할지 그리고 어떤 직업을 가지며 어느 직장에 취업을 할 것인지, 결혼을 하여야 할지 말아야 할지, 한다면 누구와 결혼해야 할지 등의 대표적인 선택사항뿐만 아니라 셀 수 없이 많은 선택을 해야 한다. 이러한 선택들이 올바른 것이 되기 위해서는, 아니 꼭 올바른 것이 아니라도 확률적으로 더 나은 것이 되기 위해서 전문가들은 통찰의 힘을 기를 필요가 있다는 것을 강조하고 있다. 통찰은 한자로 밝을 통(洞), 살필 찰(察)을 쓴다. 환히 살펴본다는 뜻으로 상대적으로 많은 지식을 축적하고 지혜롭게 판단하려는 노력과 경험의 체득을 통해서 우리는 통찰력을 가질 수 있다. 결국, 우리가 본인을 잘 알고 우리를 둘러싼 환경에 대해 잘 이해하며 세상에 대한 많은 지식을 갖추고 있다면 선택에서 실패할 가능성을 줄일 수 있다는 것이다.
이러한 통찰은 조직과 기업의 마케팅 상황에서도 매우 중요하다고 볼 수 있다. 마케팅 전략에서 통찰력 있는 전략을 계획하고 실행하는 것이란 이미 일어난 혹은 장래에 일어날 수 있는 환경의 변화가 자사에게 제공하는 기회와 위협을 파악하고 자사의 강점과 약점을 파악하여 이에 적절히 대응함으로써 경쟁우위를 확보하고 환경의 변화를 자사에 유리하도록 이끌어 나가는 것을 말한다.
최근과 같이 환경의 변화가 심하고 경쟁자들이 빠르게 바뀌고 있는 상황에서 올바른 마케팅 전략은, 특히 기업경영의 중요한 역할을 담당할 수 있다. 또한 마케팅 분야의 전문가들은 마케팅을 공부하는 학생들 그리고 마케팅을 직업으로 삼고 사는 사람들에게는 마케팅 전략 마인드를 갖추는 것이 매우 중요함을 강조하고 있다. 마케팅 전략을 수립하는 능력은 분명 쉽게 달성될 수 있는 것이 아니기에 그 훈련의 시간이 학생 때부터 필요하며 회사에 가서도 신입 때부터 마케팅 기획서를 쓰는 습관을 가져야 상사가 되어서도 일의 흐름을 알 수 있고 지도를 할 수 있다.
마케팅 전략 수립에서 각 기업의 브랜드들은 차별화를 꾀하는 것이 매우 중요하다는 것을 책에서 반복해서 강조하는데 또한 개인이 마케팅 전략 수립능력을 갖추는 것은 미래의 불확실한 경영 관련 사업에서 그리고 많은 다른 업종에서도 개인의 커리어 면에서 차별화를 이루는 좋은 방법이다. 많은 이슈가 되고 있는 4차산업혁명시대에는 인간의 상당 분야의 노동이 머신러닝, 인공지능 등과 같은 기술에 의해 대체가 가속화됨에 따라 단순 노동은 더 이상 차별화요소가 되지 못한다는 것이 우리가 현재 알고 있는 내용이다. 결국, 다른 분야에 비해 창의력을 필요로 하는 마케팅 전략 수립능력을 갖춘 사람은 앞으로의 생존에 유리하고, 직장에서 더 좋은 대우를 받을 가능성이 높다. 이는 다양한 제품 분야에서 다른 브랜드들이 모방하기 힘든 차별성을 지닌 브랜드는 훨씬 더 높은 가치로 인식되고 평가받는 부분과 일맥상통 한다.
이러한 점에서 본서는 기본적인 이론과 사례를 기본으로 하여 추가적으로 실전에 적응하기 위한 응용력을 갖추기 위한 내용을 제시하고 있다. 과거로부터 마케팅 전문가들은 응용할 수 없다면 그것은 죽은 지식이라는 것을 강조한다. 대학 졸업 전에 학생들은 단지 마케팅 개념을 익히는 데서 끝나는 것이 아니라 브랜드 하나를 정해서 마케팅 전략을 수립할 수 있는 경험을 해본다면 분명 실무적응에 훨씬 더 가까이 간 것이라고 할 수 있을 것이다. 본서에 제시된 매뉴얼을 활용하여 마케팅 기획서를 구성해 보면 충분히 본 과목의 학습목표를 달성할 수 있을 것이라고 판단된다.
우리는 지금 인류 역사상 가장 빠른 변화의 시대를 살아가고 있다. 인터넷의 등장은 기업과 소비자의 관계를 근본적으로 바꾸어 놓았으며, 스마트폰과 소셜 미디어는 정보의 생산과 소비방식을 혁신적으로 변화시켰다. 그리고 이제 인공지능(AI)의 발전은 마케팅의 패러다임 자체를 다시 쓰고 있다.
과거의 마케팅은 기업이 고객에게 일방적으로 메시지를 전달하는 활동에 가까웠다. 그러나 오늘날의 마케팅은 고객과의 지속적인 상호작용, 데이터 기반 의사결정 그리고 개인화된 경험의 제공을 중심으로 이루어진다. 소비자는 더 이상 수동적인 정보 수용자가 아니라 스스로 정보를 탐색하고, 비교하며, 평가하고, 나아가 콘텐츠를 생산하는 주체가 되었다.
이러한 변화의 중심에는 인터넷이 있다. 인터넷은 기업과 소비자를 연결하는 가장 중요한 플랫폼이 되었으며, 검색엔진, 소셜 미디어, 온라인 커뮤니티, 전자상거래 플랫폼은 현대 마케팅의 핵심 무대로 자리 잡았다. 이제 기업은 온라인 공간에서 소비자의 관심을 얻고 신뢰를 구축하며 장기적인 관계를 형성해야 한다.
최근에는 생성형 AI의 등장으로 인터넷 마케팅의 환경이 다시 한번 급격하게 변화하고 있다. ChatGPT를 비롯한 다양한 AI 도구들은 콘텐츠 제작, 고객분석, 광고 최적화, 시장조사, 고객 서비스, 개인화 마케팅 등 거의 모든 마케팅 활동에 활용되고 있다. AI는 단순한 기술적 도구를 넘어 마케터의 사고방식과 업무방식을 변화시키는 새로운 동반자가 되고 있다.
그러나 기술이 아무리 발전하더라도 마케팅의 본질은 변하지 않는다. 마케팅은 결국 사람을 이해하는 학문이다. 고객의 욕구를 이해하고, 고객이 원하는 가치를 발견하며, 고객과 기업이 함께 만족할 수 있는 가치를 창출하는 것이 마케팅의 본질이다. AI는 이러한 과정을 더욱 효율적으로 지원할 수 있지만, 고객을 이해하고 공감하는 인간적 통찰력까지 대신할 수는 없다.
이 책은 이러한 관점에서 집필되었다. 본서는 인터넷 마케팅의 기본 개념부터 최신 디지털 마케팅 전략 그리고 AI 마케팅 적용 부분까지 체계적으로 설명하고자 한다. 그리고 내용에 대한 이해를 검증하기 위해 각 장마다 생각해 볼 문제와 객관적 문제를 제시하였다.
이 책의 목표는 단순히 인터넷 마케팅 기법을 소개하는 것이 아니다. 독자들이 변화하는 디지털 환경 속에서 스스로 사고하고, 데이터를 해석하며, 고객 중심의 마케팅 전략을 수립할 수 있는 능력을 갖추도록 돕는 데 있다. 또한 AI 시대에 필요한 새로운 마케팅 역량이 무엇인지 이해하고, 이를 실제 문제 해결에 적용할 수 있도록 안내하고자 한다. 미래의 마케팅은 인간과 AI가 협력하는 방향으로 발전할 것이다. AI가 데이터를 분석하고 예측한다면, 인간은 창의성과 공감 능력을 바탕으로 의미 있는 가치를 창조하게 될 것이다. 이러한 변화 속에서 성공하는 마케터는 기술을 잘 사용하는 사람이라기보다 사람을 깊이 이해하는 사람일 것이다. 이 책이 독자들에게 인터넷 마케팅의 원리를 이해하고 AI 시대의 새로운 기회를 발견하는 데 도움이 되기를 바란다. 또한 급변하는 디지털 환경 속에서도 흔들리지 않는 마케팅의 본질을 이해하는 길잡이가 되기를 기대한다. - 저자 서문
