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[중고] 소셜미디어 인사이트 (공감 커뮤니케이션 시대의 SNS 소통법) - 공감 커뮤니케이션 시대의 SNS 소통법
- 사이토 토오루 (지은이),이상호,하윤수 (옮긴이)미래를소유한사람들(MSD미디어)2013-08-12
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![[중고] 소셜미디어 인사이트 (공감 커뮤니케이션 시대의 SNS 소통법)](https://image.aladin.co.kr/product/2970/25/cover500/8962170787_1.jpg)
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기업이나 단체, 국가기관에서 소셜미디어를 운영하면서도 실제로는 제대로 알지 못하는 기본 개념과 실무적 조언, 그리고 성공사례들이 일목요연하게 정리되어 있다. 특히 ‘소셜미디어의 인격화(personification)’ 제안은 이 책이 감히 최초라고 할 수 있다.
기업이나 각종 단체, 심지어는 팬 페이지조차 인격화에 대한 이해 없이 무작정 소셜미디어 페이지를 운영하는 경우가 다반사이다. 기업에게 고객의 악플은 위험하거나 귀찮은 것이 아니라 고객과 양방향 소통하는 진정한 도구가 될 수 있다. 따라서 이제부터라도 소셜미디어 사용자를 실명의 인격체로 대하며 그들과 공감할 수 있는 활용 전략을 수립해야 할 것이다. 인간적인 느낌이 들지 않는 기계적인 포스팅과 홍보는 진정성이 사라진 담벼락에 불과하다는 것이 저자의 지적이다.
한편 이 책은 원서의 내용을 충실히 전달함은 물론 2013년 현재의 국내외 트렌드를 업데이트하는 데도 많은 노력을 기울였다. 일본의 현상을 기반으로 서술된 것을 감안해 중간 중간 역자들의 생각을 담았고, 마지막 장에는 현 시점에서의 국내 사례를 추가해 독자들이 현실감 있게 읽을 수 있도록 구성했다.
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