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![[중고] 서비스 슈퍼스타 7 (세상 최고의 감동을 주는)](https://image.aladin.co.kr/product/425/81/cover500/8962601486_1.jpg)
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만족, 그 이상의 감동을 드립니다 7인의 서비스 달인들을 통해 열정적이고 탁월한 고객 서비스의 비밀을 밝혀낸다!
길거리를 지나다 보면 '100% 만족 보장, 고객의 만족을 최고로 생각합니다, 고객 만족의 일인자' 등의 마케팅 문구를 많이 만날 수 있다. 서비스는 단순히 편리함을 제공하고, 덤으로 무엇인가 더 주는 것을 의미하지 않는다. 그렇다면 고객을 다시 찾게 만드는 진짜 서비스는 어떤 것일까?
이 책은 세상 최고의 감동을 주는 7명의 서비스 슈퍼스타를 소개해, 평범한 고객을 회사의 헌신적 대변인으로 변화시키는 것에 대해 독특한 시각으로 조명한다. 총3부로 구성된 본문의 1부에서는 충성도 높은 고객을 창출하는 능력을 갖춘 직원 7명을 소개한다. 기쁨 바이러스 전도사에서부터 기부자 유형까지 각 유형별로 고객에게 어떻게 만족 이상의 감동을 선사하는지 보여준다.
2부에서는 리더가 서비스 슈퍼스타의 수행 능력을 키워주는 방법을 소개한다. 마지막 3부에서는 탁월한 서비스를 오래 지속시키기 위해 필요한 핵심 요소를 설명하고 있다. 이 책은 서비스 슈퍼스타를 소개하는 것에서 더 나아가 이러한 서비스 슈퍼스타의 리더와 조직이 해야 할 일은 무엇인지 제시하며, 참신하고 예리한 초우량 서비스의 미래상을 제공하고 있다.
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윤슬서가 (사업자)
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