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쇼핑몰을 위협하는 불량구매자 대처법!
「매출두배 내쇼핑몰 시리즈」제19탄『불량구매자 행동분석에서 대응전략까지』. 이 책은 쇼핑몰을 운영하다 보면 피할 수 없는 불량구매자의 심리를 분석하고 효과적인 대처방안을 제안한다. 본문은 먼저 불량구매자란 누구인가를 정의내리고, 그들이 왜 문제가 되는지를 이양기한다. 그런 다음 불량구매자의 행동을 크게 8가지로 나누어 살펴본다.
그리고 이런 불량구매자들이 발생하게 된 원인과 전염병처럼 번지는 불량구매의 현실을 분석하고, 대응방안을 알려준다. 의도적 스트레스 해소형, 피해망상성 자학형, 이상기억형 등 유형에 따라 대처법을 설명하고, 증상에 따른 처방도 내린다. 뒷부분에는 전자상거래소비자보호법에 관해서도 이야기한다.
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청계천책방 (사업자)
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