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『고객관계관리 전략 원리와 응용』은 최근 CRM 추세에 맞도록 근본적인 이론과 원리, 전략적 응용사례와 구축방안에 대해 체계적으로 구성한 책이다. CRM에 대한 전반적인 이론, 기술 및 시스템, 응용전략, 조직이슈에 이르는 광범위한 주제를 다루T다. 가급적 모든 이론에 대해 실무적인 관점의 응용 사례를 추가했다.
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