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우리는 IMF 사태를 겪으면서 기업이 생존할 수 있는 유일한 길은 제품과 서비스의 고급품질을 통해 경쟁력을 강화하고 소비자를 만족 또는 감동시키는 것뿐이라는 것을 다시 한 번 절감하게 되었다. 이에 본 교재에서는 조직이 어떻게 하면 품질을 통해 경쟁력을 키울 수 있을지 논하고자 한다. 구체적으로 기업조직은 전략을 수립하고 고객의 요구를 파악 또는 창출하여 그들의 기대에 부합하는 품질을 설계하고 제조해야 하며, 아울러 모든 제품, 서비스 및 공정을 체계적이고 지속적으로 개선하여 좋은 품질이 유지될 수 있도록 노력해야 한다. 따라서 이 교재에서는 초반부에 품질경영시스템에 대해 먼저 알아보고, 제품의 수명주기 측면에서 설계품질의 관리, 공정관리 등에 대해 살펴본다. 다음으로 통계적 공정관리에서 중요한 역할을 하는 공정능력, 관리도, 샘플링검사에 대해 알아본다. 이어서 공급자 품질관리 및 품질경영을 위한 정보 관리의 요소로는 어떤 것이 있는지 살펴본다. 아울러 제4차 산업혁명시대에 품질경영은 어떻게 하는지 알아보고, 혁신적인 해결방법인 트리즈(TRIZ)에 대해서도 공부한다. 마지막으로 6시그마경영이 무엇인지, 그리고 제조 및 비제조 분야(서비스 분야 포함)에 이를 어떻게 적용할 수 있는지 학습한다. 본 도서의 저자들은 독자들이 품질경영의 내용을 혼자 공부할 수 있도록 엮으려고 노력하였으며, 수학적인 배경이 그리 깊지 않더라도 이해하는 데 큰 어려움이 없도록 하였다. 다만, 4장~제7장의 측정시스템과 공정능력, 관리도, 샘플링검사에서 약간의 통계적인 개념이 나오지만 이 부분도 관련 개념을 점검하면서 열심히 공부한다면 통계학의 깊은 지식이 없어도 이해하는 데 큰 어려움이 없을 것이다.
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