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책 정보
· 제목 : 고객의 감각으로 체험하라
· ISBN : 9788972772484
· 쪽수 : 231쪽
· 출판일 : 2008-04-12
· ISBN : 9788972772484
· 쪽수 : 231쪽
· 출판일 : 2008-04-12
책 소개
현대 마케팅의 선구자 가운데 한 사람인 루이스 체스킨의 전통을 따르는 이 책에서 3인의 공동 저자는 새롭게 등장한 경영법을 소개한다. 이 경영법은 성공적인 기업에서 이미 선도적으로 운용하고 있는데, 저자 3인은 이런 경영현상을 제삼자의 입장에서 관찰하여 개념을 정립하였고 이론적 배경도 제시한다.
목차
감사의 말
서문
1.'의미'가 혁신에 도입되기까지
대량생산에서 틈새전략으로
브랜드 강조에서 고객 체험으로
'의미'에 대한 수요
2.'의미'의 가치
다른 사람이 제공해주는 체험
'의미'의 의미
공유된 의미
개인화된 의미
기업이 제공하는 의미
3.'의미 있는 체험'의 세계
인류가 공통적으로 추구하는 의미
가치와 의미의 차이
평범한 체험을 의미 있는 체험으로
4.시작점 찾기
기업혁신 문화의 유형
의미 있는 체험 디자인을 위한 혁신팀 구성
혁신팀을 이끌 책임자
5.'의미 있는 체험'디자인하기
디자인이란
디자인 과정
6.시장 기회 확인하기
시장조사
고객 이해
선택하고 확인하기
7.사업기회로 발전시키기
어떤 체험을 제공할 것인가
한계 설정하기
8.컨셉트 구성하기
전방위적 고객접촉
시간적 요소
유대감의 강도
9.시장진출 전 다듬기 단계
상호작용
심미감 유발인자
적절한 심미감 유발인자 선택하기
10.시장진출 후 사후관리
도태되지 않는 기업
고객의 입장이 되어보기
체험 지향적 기업문화
미래의 변화 예측하기
컨설팅 사의 도움받기
11.미래로 나아가기
미래는?
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