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낙서없는 상급 / 360쪽 | 223*152mm (A5신) | 504g | ISBN(13) : 9788956451015
커뮤니케이션의 전체 프로세스를 '경청', '설득', '협상', '토론과 논박'으로 분리한 후 그에 따른 세부적인 툴을 제시한다. 또 어떤 상황에서 어떻게 대응하는 것이 커뮤니케이션의 핵심인가를 알려주기 위해 다양한 사례와 말하기, 대화 기법을 소개하고 있다.
1장 경청과 질문
01 효과적인 커뮤니케이션을 가로막는 요소들
02 커뮤니케이션을 개선하려면
03 경청이란
04 훌륭한 청자가 되려면
05 경청하기
06 경청의 태도
07 효과적인 경청의 자세
08 올바른 경청을 가로막는 요소들
09 경청 훈련
10 질문하기
[칼럼] 인터뷰는 대화와 질문의 합작품
2장 효과적인 말하기와 대화
01 말하기의 기본 자세
02 대화의 다섯 가지 등급
03 인간 관계를 도와 주는 대화 기법
04 나 - 전달법(I-Message)
05 정확하게 말하기
06 감각적으로 표현하라
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