![[중고] 내가 1000마일을 달려가 고객을 만나는 56가지 이유](https://image.aladin.co.kr/product/54/84/cover500/8947525065_1.jpg)
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낙서없는 상급 / 반양장본 | 330쪽 | 223*152mm (A5신) | ISBN(13) : 9788947525060
코네티컷 주에 본사를 두고 있는 미첼스/리처즈는 단 두 개의 매장에서 의류 판매만으로 연간 700억 원의 매출을 올리고 있다. 놀라운 것은 매장이 있는 코네티컷 주 웨스트포트와 그리니치의 인구가 각각 2만 8,000명, 6만 명인데 그 주민들의 반 이상이 미첼스/리처즈의 고객이라는 것이다. 어떻게 그런 일이 가능했을까?
CEO인 잭 미첼은 독특한 서비스 마인드와 실천 방식을 가지고 있다. 그는 회사의 고유한 판매 문화를 '껴안기'라고 표현한다. 고객을 껴안는다는 것은 우선 직원들이 열정을 가지고 판매를 함으로써 직원과 고객 간에 충성적인 관계를 만들어내는 것이다. 최고 상위 고객 1,000명의 이름을 외우고 있을 뿐 아니라 그 고객들의 직업, 가족관계, 취미 등에 대해서도 꿰뚫고 있는 것도 이런 정신을 보여준다.
천마일이든 만마일이든 고객을 위해서라면 거리에 상관없이 어디든 달려가는 것, 내부 고객인 직원들도 만족시킴으로써 오랫동안 일할 수 있도록 만드는 것 등 미첼스/리처즈 만이 보여주는 다양하면서도 풍부한 실천 사례는 진정한 고객 서비스란 무엇인지 생각해 보게 한다.
제1부 고객을 향한 열정적인 서비스
1. 고객이 원하면 자신의 옷까지도 벗어줘라
2. 기다리지 말고 고객을 불러들여라
3. 크리스마스의 기적을 만들어라
4. 고객이 있는 곳이면 어디든 간다
5. 고객을 껴안는 마음자세
6. 고객을 친구처럼 만들어라
7. 고객의 모든 것을 기억하라
8. 껴안기 서비스로 공략하라
9. 휴일에도 고객의 요구에 응하라
10. 형식에서 벗어나 새로움을 추구하라
11. 고객은 되껴안기를 좋아한다
제2부 3 벌에서 3,000벌을 판매하는 비결
12.‘사람’에 대한 관심이 최우선이다
13. 입지보다 서비스가 중요하다
14. 사업확장의 세 가지 원칙
15. 최고경영자를 내 손안에 둬라
16. 위기를 기회로 만들어라
17. 가족사업에서는 사업이 우선순위다
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