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서비스 퍼포먼스로 승부하라!
『서비스 퍼포먼스』는 저자가 14년 동안 고객만족 경영 컨설턴트이자 서비스 전문가로 쌓아온 경험과 지식을 현장에서 효과적으로 활용할 수 있도록 정리한 것이다. 성과를 창출할 수 있도록 고객 접점에 있는 업무 담당자와 관련 부서가 무엇을 준비해야 하고, 어떤 방법을 활용해야 하며, 그것들이 어떤 결과를 가져오는지 실제적인 기업의 성공과 실패 사례를 통해 설명했다. 단순한 '친절'만을 떠올리는 서비스가 아닌, 보이지 않는 마인드와 의식의 혁신 그리고 기업의 성장과 발전에 직접적으로 영향을 미치는 성과를 창출할 수 있는 서비스 퍼포먼스를 제시했다.
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