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보이는 대로 믿지 마라! 믿는 대로 판단하지 마라! 83건의 임상사례와 심리학적 고찰로 밝혀낸 현명한 의사결정의 기술
2005년 뉴올리언스를 강타한 태풍 카트리나는 자연재해보다 인재라는 말이 더 걸맞다. 미국 국토안보부 통제센터 매튜 브로데릭 국장은 상황을 잘못 판단해 미국을 재앙에 빠뜨리고 만다. 케네디 대통령은 집권 초기 쿠바의 피그스 만을 공격했다가 대실패를 경험한다. 이건희 삼성 전 회장은 모두가 반대하던 자동차산업에 뛰어들었다가 엄청난 손해를 보고 말았다. 이런 실패의 근본 원인은 무엇일까?
왜 유능한 지도자들이 어처구니없는 실수를 저지르는 것일까? 『확신하는 그 순간에 다시 생각하라』에서는 더 나은 의사결정을 내릴 수 있는 새로운 모형을 제시한다. 경영학자인 저자들은 인간의 인지과정을 들여다보고 아무리 객관적이 되려고 애를 써도 경험과 감정이 우리의 판단을 왜곡할 수 있으며 사고의 오류를 감지하지 못할 수도 있다는 사실에 주목한다.
본문은 83건의 생생한 사례 연구를 통해 저자들은 인간의 사고가 어떻게 작용하는지 명쾌하게 설명한다. 선의의 의사결정마저 실패하게 만드는 이른바 위험신호 증상들을 소개하며, 위험을 줄이고 더 나은 결과를 이끌어 낼 수 있는 유용한 도구들을 제시한다. 이를 통해 의사결정 과정에서 실수를 야기하는 함정들에 대해 다시 한 번 생각할 기회를 제공한다.
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