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![[중고] 거절을 알아야 반응이 보인다 (거절하는 고객의 심리 그 숨겨진 진실)](https://image.aladin.co.kr/product/3208/84/cover500/8997585940_1.jpg)
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『거절을 알아야 반응이 보인다』는 고객의 입장에서 생각하고 고민하게 된다면 세일즈가 더 성공적으로 이루어 질 수 있다는 점을 강조하고, 그에 맞는 새로운 세일즈의 매뉴얼을 소개한다. 그리고 평생직업으로서 세일즈라는 직업에 임하는 태도와 마음가짐이 중요하다는 것을 알려준다. 고객이 가지고 있는 잠재된 구매욕구를 치료해야 할 고민과 상처로 보고 그것을 치유하는 것에 초점을 두고 고객의 거절극복프로세스를 이해하도록 구성하였다.
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