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『서비스 마케팅』은 서비스 경제의 글로벌 변화에 대한 대응으로 저술되었다. 이 책은 간결하고 교육적인 체계로 구성되어 논리적이고 단계적으로 학습을 할 수 있다. 또한 경영적인 시사점이 학술적인 연구와 잘 결합되어 있으며, 생생한 사례를 실무적으로 경영현장에 응용할 수 있도록 정리되어 있다.
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