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![[중고] CRM 전략 (프로슈머 시대, 고객의 개념 변화와 기업의 대응 전략)](https://image.aladin.co.kr/product/627/56/cover500/8950921928_1.jpg)
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고객은 기업 활동의 어디까지 참여할까?
「하버드 비즈니스 클래식」시리즈. 'CRM 전략'편에서는 14명의 저자가 프로슈머 시대, 고객의 개념 변화와 기업의 대응 전략에 대해 이야기한다. C.K. 프라할라드 외 1명은 고객역량을 활용하는 기업이 성공한다고 말하고, 패트리샤 세이볼드는 고객 시나리오를 파악하라고 조언한다. 리처드 체이스 외 1명은 행동과학이 알려주는 서비스 접점에서의 원칙을 알려주고, 수잔 포니어 외 2명은 관계마케팅을 다시 본다. 크리스 레더러 외 1명은 브랜드 포트폴리오 분자를 활용한 브랜드 전략법을 소개한다.
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