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![[중고] 고객의 마음을 읽는 기술 (고객에게 최고의 서비스를 하는 45가지 조건)](https://image.aladin.co.kr/product/2646/78/cover500/8969520031_1.jpg)
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정답은 고객의 마음을 읽는 기술에 있다!
『고객의 마음을 읽는 기술』은 한국비즈트레이닝의 대표 안미헌이 고객에게 최고의 서비스를 하는 45가지 조건을 안내한 책이다. 대화의 기술, 타이밍의 기술, 관심의 기술, 행동의 기술만 제대로 갖추면 누구나 똑똑한 서비스맨이 될 수 있다고 말하는 저자는 정형화된 서비스를 벗어나서 고객의 문제를 본질적으로 해결하는 성숙한 서비스를 만드는 방법을 제시한다.
이 책은 '고객에게 최고의 경험을 선사하라', '첫인상에 승부를 걸어라', '주고받는 대화가 잘하는 대화이다', '가장 뛰어난 해결법은 예방이다' 등 고객의 마음을 읽는 기술을 소개한다. 기본 항목을 잘 실천하면서도 고객의 마음 속 숨은 니즈를 발견해서 충족시키려는 멋진 아이디어가 있는 서비스로 거듭나는 것이 성숙한 서비스라고 이야기한다.
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