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[중고] 완벽한 컨설팅 (페이퍼백) (A GUIDE TO GETTING YOUR EXPERTISE USED) - A guide to getting your expertise used
- 피터 블록 (지은이),홍성완,LGCNS 엔트루 컨설팅 (옮긴이)인사이트2010-03-17
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컨설팅에 관한 '완벽한(flawless)' 교본. 컨설팅이 제공해야 할 궁극적 가치, 그리고 컨설턴트가 가져야 할 자세 및 지켜야 할 사항들을 명확히 알 수 있다. 이 책은 이론서가 아니라 행동하는 사람들을 위한 실천서로, 성공적인 상호 소통을 위해서 필요한 핵심 요소인 '진정성'을 갖고 고객과의 관계를 형성하라고 제안하고 있다. 계약 과정, 고객의 저항 다루기, 문제 제시, 자료 수집, 피드백, 이행의 전 컨설팅 프로세스에서 핵심적 요소인 고객의 헌신적 참여를 어떻게 이끌어 낼 것인가에 대해 컨설턴트가 반드시 전념해야 하는 각 단계의 활동을 집중적으로 설명하고 있다.
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