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인간중심 디자인 프로세스를 정의하고, 프로세스를 진행하는 기술과 방법, 조언, 워크시트를 제공하여 지역사회에 발언권을 주고, 그들이 원하는 바에 따라 솔루션을 만들고 이행하는 방법을 제시한다. 인간중심 디자인 프로세스는 특정한 디자인 문제에서 출발하여 듣기(HEAR), 창작하기(CREATE), 전달하기(DELIVER)의 세가지 주요 단계를 거친다.
듣기 단계에서는 계획수립법, 조사일정, 인터뷰 방법, 기록방법, 커뮤니티 이해 방법 제공하여, 현지인들 이야기, 실생활 관찰, 니즈, 제약사항에 대한 깊이 있는 이해를 얻는다. 창작하기 단계에서는 분석방법, 프레임워크, 브레인 스토밍 방법, 아이디어 구체화 방법 제공하여, 기회와 솔루션은 물론이고 프로토타입의 결과물까지 얻을 수 있게 된다.
마지막 전달하기 단계에서는 수익모델 개발 방법, 역량 분석법, 실행 일정 수립 방법, 모의실험계획 워크시트 제공하여, 실현가능한 결과를 도출하고 피드백 및 시행 계획 도출할 수 있다.




