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[중고] 고객이 고객을 부른다 - 충실한 고객이 자발적인 고객 전도사가 되는 과정
- 벤 맥코넬,재키 후바 (지은이),홍정희 (옮긴이)리드리드출판(한국능률협회)2004-09-08
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각자 자신의 업계에서 성공적으로 고객 전도사를 만들어 낸 기업들의 예를 통해, 고객 전도사들이 어떻게 다른 사람들에게 영향을 미치는지, 그리고 어떻게 회사의 자발적인 판매 인력이 되는지를 알려주는 책이다. 그리고 기업의 최고경영자와 마케팅 책임자, 그리고 사원까지 얼마나 많은 사람들이 고객들에게 어떻게 헌신하고, 고객들은 이에 어떻게 보답했는지에 대한 이야기를 구체적이고 생생하게 들려준다. 이들 기업들의 공통점은 고객 복음주의의 6가지 원칙인데, 즉 고객의 피드백을 수집하고 정보를 무료로 공유하며, 입소문 ?..
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