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- 제임스 헤스켓,얼 새서,조 윌러 (지은이),나준호 (옮긴이)유비온(랜드스쿨,패튼스쿨)2011-05-01
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『지금 당장, 직원과 고객을 주인으로 만들어라』는 헤스켓 교수가 평생에 걸쳐 발전시켜 온 ‘서비스 경영 및 가치 이윤 사슬’ 3부작 최신판의 한국어판이다. 이 책은 주인의식에 대한 측정 방법부터 육성 전략에 이르기까지 관리할 수 있는 구체적인 방안을 제시하고 있다. 하버드 비즈니스 스쿨의 대가들이 조언하는 직원과 고객을 주인 직원과 주인 고객으로 만드는 전략을 만난다.
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