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![[중고] 회사를 먹여 살리는 착한 고객](https://image.aladin.co.kr/product/797/58/cover500/8960864102_1.jpg)
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수익에 기여하는 고객은 20%에 지나지 않는다!
수많은 경영자들은 정도의 차이는 있을지언정 모든 고객들이 수익에 기여한다고 장담한다. 하지만 이런 말은 십중팔구 사실이 아니다.『회사를 먹여살리는 착한고객』의 저자들은 고객을 '천사'와 '악마'로 분류했다. 고객을 단순히 인구통계학적 기준이나 매출액에 근거해 세분화하지 말고, 철저하게 고객 수익성 분석에 의거하여 '천사'에게 집중하고, '악마'는 개선시키거나 아예 몰아내라고 조언한다. 이 책은 고객과 기업을 새롭게 바라보고 변화를 꾀하는 길로 경영인들과 CEO들을 안내해 줄 것이다.
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