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[중고] 차이의 붕괴 (세계 경제의 위대한 기업은 왜 몰락했을까) - 세계 경제의 위대한 기업은 왜 몰락했을까?
- 스콧 매케인 (지은이),최완규 (옮긴이)옥당(북커스베르겐)2010-10-05
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![[중고] 차이의 붕괴 (세계 경제의 위대한 기업은 왜 몰락했을까)](https://image.aladin.co.kr/product/787/26/cover500/8993952221_1.jpg)
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10년 후 당신은 살아남을 것인가?
10년 전만 해도 위대한 기업으로 칭송받던 세계 경제의 상징이 고객 환경의 변화 앞에 하나둘 몰락하고 있다. 하지만 애플과 사우스웨스트, 할리데이비슨 같은 기업은 고객 한 명 한 명을 발로 뛰는 영업사원으로 만들면 각광받고 있다. 이들의 무엇이 까다로운 고객을 열광하게 만드는가?『차이의 붕괴』는 새로운 고객이 무엇을 요구하는지 명확하게 짚어낸다. 고객중심사고를 고객경험중심사고로 한 단계 높여 고객이 어떤 경험 속에 어떻게 차이를 심어줄 수 있는가를 체계적으로 분석한다. 또한, 우리가 지금 당장 시작할 수 있는 차이 형성의 실천 지침은 무엇인지 자세히 알려준다.
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