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『인간관계와 의사소통의 심리학』에서는 의사소통을 우리가 다른 사람에게 구사하는 기법의 모음이 아니라 우리가 다른 사람과 함께 관여하는 하나의 과정으로 본다. 심지어 가장 유능한 의사소통조차도 항상 따뜻하고 부드러운 관계를 가져오는 것은 아니고, 심지어 개인적 상호작용이 부족하더라도 그것을 건설적이고 존중하는 방식으로 다루면 보통은 최상의 결과를 가져온다는 것을 독자들은 배운다.




