[중고] 고객을 파트너로 대하라

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[중고] 고객을 파트너로 대하라 | 내 인생 성공노트 18
쓰다 다에코 (지은이),정택상 (옮긴이)중앙경제평론사2009-01-12

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고객을 팬으로 만들어라!

'내 인생 성공노트' 제18권 『고객감동 트레이닝 - 고객을 파트너로 대하라』. '고객만족'을 뛰어넘어 '고객감동'으로 향하는 기업을 위해 저술된 것이다. 쓰리마인드교육센터 대표이사 사장인 저자가, 화장품 대기업인 시세이도에 소속된 1만 명의 뷰티 컨설턴트를 상대로 펼친 고객서비스 노하우 3가지를 담고 있다. '자기긍정사고', '상대호의사고', '미래가능사고'에 대해 중점적으로 설명한다. 가장 중요한 것은 고객서비스 담당자의 '마인드의 변화'임을 일깨워주고 있다. 아울러 '마음 트레이닝'을 통해 가르침을 적용하고 실천하여 고객을 팬으로 만들 수 있도록 인도한다. [양장]

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알라딘 중고 품질 판정 가이드

품질등급	헌 상태	표지	책등 / 책배	내부 / 제본상태
최상	새것에 가까움	변색 없음 찢어진 흔적 없음 닳은 흔적 없음 낙서 없음 얼룩 없음 도서 겉표지 있음	변색 없음 닳은 흔적 없음 낙서 없음 얼룩 없음	변색 없음 낙서 없음 변형 없음 얼룩 없음 제본 탈착 없음
상	약간의 사용감은 있으나 깨끗한 책	희미한 변색이나 작은 얼룩이 있음 찢어진 흔적 없음 약간의 모서리 해짐 낙서 없음 도서 겉표지 있음	희미한 변색이나 작은 얼룩이 있음 약간의 닳은 흔적 있음 낙서 없음	변색 없음 낙서 없음 변형 없음 아주 약간의 접힌 흔적 있음 얼룩 없음 제본 탈착 없음
중	사용감이 많으며 헌 느낌이 나는 책	전체적인 변색 모서리 해짐 있음 2cm 이하의 찢어짐 오염 있음 낙서 있음 도서 겉표지 없음 아웃케이스 없음	전체적인 변색 모서리 해짐 있음 오염 있음 낙서 있음 (이름 포함)	변색 없음 2cm 이하 찢어짐 있음 5쪽 이하의 필기 및 풀이 또는 밑줄 있음 얼룩 및 오염 있음 제본 탈착 없음 본문 읽기에 지장 없는 부록 없음

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기간	평점	평가수	만족	보통	불만족
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전체 기간	93.6%	56	48	6	2

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