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책 정보
· ISBN : 9788986045970
· 쪽수 : 264쪽
· 출판일 : 2003-03-11
책 소개
목차
1. 좋은 코칭이란 무엇인가
당신은 가장 가치 있는 자원을 낭비하고 있지는 않는가
접근성 척도
좋은 코칭을 통해 무엇을 얻을 수 있나
이제 다시 전화 메시지로 돌아가 보자
관리자를 위한 1장의 점검 사항
2. 좋은 코치란 어떤 사람인가
좋은 코치의 특성
특성을 실제 행동으로 바꾸는 법
관리자를 위한 2장의 점검 사항
3. 선수들은 무엇을 원하는가
진정한 동기는 월급봉투 그 이상이다
직원들에게 동기를 부여하는 세 가지
동기부여를 위한 코칭 전략
관리자를 위한 3장의 점검 사항
4. 이것이 좋은 코칭이다
당신은 몸으로도 말하고 있다
좋은 코칭 세션을 구성하는 요소
관리자를 위한 4장의 점검 사항
5. 어떻게 효과적으로 질문할 것인가
좋은 질문의 특징
일곱 가지 주요 질문 유형
“왜?”라고 묻는 이유
질문에 대한 세 가지 제안
관리자를 위한 5장의 점검 사항
6. 잘 듣는 것이 중요하다
효과적인 듣기를 위한 일곱 가지 방법
효과적인 듣기의 3Rs
듣기를 넘어서기
관리자를 위한 6장의 점검 사항
7. 코칭으로 문제를 해결하자
효과적인 문제 해결로 가는 일곱 단계
난이도에 따른 처리 방법
관리자를 위한 7장의 점검 사항
8. 트레이너로서의 코치
트레이너가 지켜야 할 지침
트레이닝의 전체 과정
어떤 트레이너가 되어야 할까
효과적인 트레이닝―배우는 사람의 관점에서
이상적인 트레이닝 세션
성공적인 트레이닝을 확인하는 방법
관리자를 위한 8장의 점검 사항
9. 조언자로서의 코치
조언의 유형
효과적인 조언자가 갖추어야할 요건
업무 정의를 위한 조언
동기를 부여하는 조언
조언을 할 수 있는 한계
관리자를 위한 9장의 점검 사항
10. 교정자로서의 코치
대결이 아닌 만남이 필요하다
긍정적이고 구체적으로 접근하자
분명하게 결과를 이야기해주자
할 수 있는 것에서 출발하자
미래를 보자
관리자를 위한 10장의 점검 사항
11. 코치가 빠지기 쉬운 함정
확실한 목표의 부재
당신의 불안
직원들의 두려움과 불신
변화에 대한 거부
부족한 코칭 기술
언어 장벽
코칭의 골칫거리들
잘못한 사람 찾기
관리자를 위한 11장의 점검 사항
12. 효과적인 코칭을 위한 단계
단계 1 : 해결할 과제를 명확히 하고, 원하는 목표를 세우자
단계 2 : 브레인스토밍으로 가능한 접근법을 찾자
단계 3 : 실행 계획을 세우자
단계 4 : 마감 시한을 정하자
단계 5 : 평가 기준을 정하자
단계 6 : 행동을 촉진하자
단계 7 : 끝까지 마무리하자
관리자를 위한 12장의 점검 사항
13. 한 번 더 피드백이다
효과적인 피드백의 요소
구체적인 예들
피드백을 하기 전에
안 좋은 이야기를 할 때
피드백에 대해 피드백을 받자
관리자를 위한 13장의 점검 사항
14. 적절한 보상이 중요하다
가시적인 보상
상징적인 보상
무형의 보상
보상의 원칙
치어 리더로서의 코치
관리자를 위한 14장의 점검 사항
15. 좋은 코칭을 위한 마지막 보너스
출발의 원칙 : 어디서 출발하는가는 중요하지 않다
통제의 원칙 : 통제는 불가능하다
결정의 원칙 : 즉시 결정하자
시간의 원칙 : 시간을 낭비하지 말자
질문의 원칙 : 많이 질문하자
실수의 원칙 : 누구나 실수를 한다
분노의 원칙 : 분노를 느끼되 그에 따라 행동하지는 말자
객관성의 원칙 : 객관성이란 없다
일반화의 원칙 : 구체적으로 하자
작은 일의 원칙 : 작은 일을 고민하지 말자
두려움의 원칙 : 두려움에 맞서자
역할 모델의 원칙 : 자신을 모델로 삼자
삶의 원칙 : 삶을 즐기자
관리자를 위한 15장의 점검 사항
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