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![[중고] 한 권으로 끝내자! 텔레마케팅관리사 핵심요약집](https://image.aladin.co.kr/product/41/78/cover500/895533088x_1.gif)
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책 정보
· 제목 : 한 권으로 끝내자! 텔레마케팅관리사 핵심요약집
· ISBN : 9788955330885
· 쪽수 : 415쪽
· 출판일 : 2003-06-20
· ISBN : 9788955330885
· 쪽수 : 415쪽
· 출판일 : 2003-06-20
책 소개
노동부가 주관하고 한국산업인력공단이 시행하는 텔레마케팅관리사 국가기술자격검정시험의 1차 필기 4과목(판매관리, 시장조사, 텔레마케팅관리, 고객응대) 및 2차 실기시험의 핵심과목인 "스크립트 작성"의 핵심내용을 한 권으로 묶은 책이다.
목차
제1과목 판매관리
Ⅰ 아웃바운드 텔레마케팅
제1장 아웃바운드 텔레마케팅의 정의
제2장 아웃바운드 판매전략 개념 및 특성
제3장 마케팅 믹스
Ⅱ 데이터베이스마케팅
제1장 데이터베이스마케팅의 개념
제2장 데이터베이스마케팅의 특성
제3장 고객분류 및 분석
제4장 CRM의 기초
Ⅲ 텔레마케팅 상식
제1장 텔레마케팅 상식(1) : 다이렉트마케팅
제2장 텔레마케팅 상식(2) : 판매용어
제3장 텔레마케팅 상식(3) : 텔레마케팅용어
제2과목 시장조사
Ⅰ 시장조사 기초
제1장 시장조사 개념
제2장 시장조사 특성
제3장 조사방법 및 분류
Ⅱ 자료수집
제1장 사전조사
제2장 절차 및 설문지
제3장 편집 및 코딩
Ⅲ 전화조사
제1장 전화조사 방법과 절차
제2장 전화면접 절차
제3장 시장조사 용어해설
제3과목 텔레마케팅관리
Ⅰ 텔레마케팅 일반
제1장 텔레마케팅 개념과 특성
제2장 텔레마케팅 분류
제3장 콜센터의 이해
Ⅱ 조직관리
제1장 조직의 특성
제2장 리더십
제3장 텔레마케팅 예산편성과 성과분석
제4과목 고객응대
Ⅰ 고객응대 일반
제1장 고객응대 기초
Ⅱ 대인 커뮤니케이션
제1장 개념 및 특성
제2장 커뮤니케이션 기술
제3장 화법 및 문법
Ⅲ 인바운드 고객응대
제1장 고객상담의 개념 및 특성
제2장 상담의 기초
제3장 마인드 컨트롤
제4장 서비스의 특성
실기과목 스크립트 작성
스크립트 작성
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기본정보
기본정보
- 반양장본
- 415쪽
- 178*245mm
- 789g