[중고] 고객을 만들고 사람을 모으는 전화 화술

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[중고] 고객을 만들고 사람을 모으는 전화 화술
테리 월드먼 (지은이),김희정 (옮긴이)아이디북2001-07-25

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책 정보

· 제목 : 고객을 만들고 사람을 모으는 전화 화술
· ISBN : 9788995226506
· 쪽수 : 206쪽
· 출판일 : 2001-07-25

책 소개

효과적인 전화 사용법을 통해 고객에게 좋은 인상을 남길 수 있는 목소리 조절법, 화술법을 소개했다. 더불어 전화를 이용한 화상회의, 전화사용이 잦은 재택근무 요령도 담았다.

1. 전화와 네트워크
-전화의 역사
-전화의 용도

2. 고객을 만들고 사람을 모으는 전화 사용법
-4C 이미지 만들기
-당신의 고객은 누구인가?
-음성 커뮤니케이션
-듣는 기술
-고객의 스타일을 찾아라
-성공적인 커뮤티케이션

3. 전화를 다루는 기술 : 잠깐. 기회를 끊지 마세요
-왜 상사의 전화예절이 중요한가
-통화의 종류
-질문을 하자!
-통화 마무리 하기
-윈윈 커뮤티케이션을 위한 길
-수신자 부담 서비스 전화의 힘
-무선 통신의 세계

4. 전화 관리 : 당신과 전화. 누가 승자인가
-전화기를 두는 환경
-통화를 위한 준비
-시간관리
-전화를 보완하는 장치들

5. 전화회의
-화상회의
-청각장애인과의 커뮤니케이션
-화상회의와 이미지
-일반 전화를 통한 회의

6. 재택근무
-재택사무실
-재택사무실의 전화
-재택 사무실의 전화 예절
-아이. 전화 그리고 재택 사무실

7. 긍정적 태도와 열정을 함께 나누자

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알라딘 중고 품질 판정 가이드

품질등급	헌 상태	표지	책등 / 책배	내부 / 제본상태
최상	새것에 가까움	변색 없음 찢어진 흔적 없음 닳은 흔적 없음 낙서 없음 얼룩 없음 도서 겉표지 있음	변색 없음 닳은 흔적 없음 낙서 없음 얼룩 없음	변색 없음 낙서 없음 변형 없음 얼룩 없음 제본 탈착 없음
상	약간의 사용감은 있으나 깨끗한 책	희미한 변색이나 작은 얼룩이 있음 찢어진 흔적 없음 약간의 모서리 해짐 낙서 없음 도서 겉표지 있음	희미한 변색이나 작은 얼룩이 있음 약간의 닳은 흔적 있음 낙서 없음	변색 없음 낙서 없음 변형 없음 아주 약간의 접힌 흔적 있음 얼룩 없음 제본 탈착 없음
중	사용감이 많으며 헌 느낌이 나는 책	전체적인 변색 모서리 해짐 있음 2cm 이하의 찢어짐 오염 있음 낙서 있음 도서 겉표지 없음 아웃케이스 없음	전체적인 변색 모서리 해짐 있음 오염 있음 낙서 있음 (이름 포함)	변색 없음 2cm 이하 찢어짐 있음 5쪽 이하의 필기 및 풀이 또는 밑줄 있음 얼룩 및 오염 있음 제본 탈착 없음 본문 읽기에 지장 없는 부록 없음

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책 소개

목차

(주)알라딘커뮤니케이션

고객센터 1544-2514 (발신자 부담)

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