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목차
감사의 글 = 5
머리말을 대신하여 = 13
'과학기술을 통한 명령'인가, 커뮤니케이션인가? : 네 번째 개정판 서문을 대신하여 = 15
들어가며 = 17
왜 대화에 실패하는가? = 25
이 책은 무엇을 다루고자 하는가? = 30
제1부 대화의 환경과 기본
1. 대화의 환경 = 34
공간적 상황 = 34
시간적 요소 = 35
의사의 시간부족, 해결할 수 없는 문제인가? : 시간절약 방법 = 36
대화 분위기 = 42
2. 올바른 거리 = 43
인간은 어느 정도의 공간을 필요로 하는가? = 43
3. 올바른 자세 = 50
앉는 자세 = 53
4. 성과 언어 = 56
남자와 여자는 커뮤니케이션하는 방법이 서로 다른가? = 56
남자는 두 개의 뇌를 가지고 있나? = 57
여의사와 남의사에게 언어적 차이가 있나? = 59
현실적 결론 = 60
5. 적극적 경청 = 61
6. 반영의 기술 = 66
7. 공감 = 74
8. 현실은 얼마나 현실적인가? = 78
제2부 대화의 기술
1. 말하기의 네 가지 메시지 = 89
정보의 구조 = 94
메타커뮤니케이션 = 97
정보 듣기 = 98
2. 이해하기 쉽고 성공적인 언어 = 104
이해력 = 105
언어적 비유 = 108
언어 문체 = 111
3. 질문의 기술 = 114
좋은 질문 = 114
비생산적 질문 = 121
금지된 질문 = 123
4. 환자의 질문 = 128
5. 대화 포즈 = 133
판단용 포즈 = 133
접촉용 포즈 = 134
차단에 의한 포즈 = 135
중단에 의한 포즈 = 136
올바른 포즈 기술 = 139
대화 중단 시의 대처법 = 140
6. 도움이 되지 않는 표현 = 144
구속력이 없는 의사소통 = 144
의사소통 장애요소 = 145
7. 대화의 시작 = 151
실용적 조언 = 155
8. 병력조회 = 162
원칙 = 164
2인 대화 상황 = 166
9. 의료대화의 역동성 = 167
사전 정보 = 168
시작 단계 = 169
적응 단계／화제 전개 = 169
종결 단계(진료예약) = 169
대화 기술적 측면 = 170
10. 대화의 마무리 = 177
11. 몸짓언어 = 179
눈과 시선 = 181
입 = 182
손 = 182
제3부 현장 적용
1. 불안 극복 대화 = 189
불안의 근원 = 189
불안의 역사 = 192
불안의 형태 = 194
불안 극복 전략 = 195
불안 회피 전략 = 198
불안의 인식과 세분화 = 200
불안의 수용과 제거 = 203
2. 동기부여 = 205
환자를 인도하는 지름길 = 206
3. 순응도 = 211
순응도란 무엇인가? = 211
무순응의 문제 = 212
무순응의 원인 = 213
무순응의 원인: 의사 = 215
환자와 무순응 = 217
지시와 무순응 = 219
무순응의 원인: 치료 내지는 행동에 관한 권고 = 221
질병과 무순응 = 222
순응도를 높이는 조치 = 222
4. 의사와 환자의 전화 통화 = 226
5. 환자, 의사, 인터넷 = 231
6. 대화 시 갈등과 갈등 극복 = 235
정의 = 235
해결방법 = 236
7. '까다로운 환자'와의 대화 = 242
8. 심신질환자와의 대화 = 249
심신질환자 = 251
진단 과정 = 252
진단 및 치료대화 = 253
9. 만성질환자와의 대화 = 257
급성질환과 만성질환 = 258
환자의 시각 = 258
만성질환과의 투병 = 259
의사와 만성질환자 = 262
10. (불)완전한 인간: 의사와 장애인의 만남 = 266
장애란 무언인가? = 266
평범성의 발견 = 267
당당하게 홀로서기 = 269
장애인과 의사의 관계 = 270
11. 외국인 환자와의 대화 = 276
머리를 먹다 = 276
유능한 통역자는 드물다 = 276
몸과 마음 = 277
의사 소통의 단초 = 280
12. 통증환자와의 대화 = 282
급성ㆍ만성통증 = 282
통증의 인지 = 283
통증진단 = 284
대화에서 나타나는 통증의 영향 = 285
종양환자의 통증치료 = 287
13. 회진대화 = 289
14. 부담이 큰 검진을 앞두거나 검진을 받는 상황에서의 대화 = 300
부담이 큰 처치를 앞둔 상황에서의 대화수칙 = 304
15. 수술 전 대화 = 307
수술 전 불안감을 야기하는 구체적인 요인 = 307
16. 노인과의 대화 = 312
상황 = 312
노인의 세계 = 314
한계 = 316
외로움과 사회적 사망선고 = 317
노년기 질환의 체험 = 319
노년기의 능력 = 321
노인 환자와의 대화 및 관계 = 322
17. 자살기도 환자와의 대화 = 328
자살충동에 대한 인식 및 판단 = 330
자살기도 이후의 대화 = 337
18. 중환자 진료에서의 대화 = 342
입장규정 = 342
네 가지 현실 = 344
환자의 현실 = 345
내 심장은 멈추었다 = 352
의사와 간호인력(의료팀) = 355
가족 및 환자 보호자 = 360
중환자 진료에서의 의사소통 = 363
환자 가족 돌보기 = 376
19. 언어상실 환자와 말하기: 실어증 환자와의 커뮤니케이션 = 379
실어증 환자의 세계 = 380
언어치료의 가능성과 한계 = 381
언어 트레이닝 = 382
실어증 환자 대하기에서 나타나는 오류 = 384
20. 위독한 환자 및 사망을 앞둔 환자와의 대화 = 386
상황 = 386
문제점 = 388
목표 = 390
죽음을 대하는 방식 = 394
진실의 시간 = 401
불안감과 방어 메커니즘 = 407
언어 = 409
가능성과 한계 = 412
기회 = 414
삶의 의미에 관한 질문 = 416
질병 통고 = 417
21. 사망통고 = 421
부검 동의와 관련해서 = 421
22. AIDS 환자와의 대화 = 426
감염자 현황 = 426
AIDS 환자의 특수한 상황 = 427
HV 테스트 = 429
AIDS 환자 돌보기 = 433
AIDS 환자와 그 가족 = 435
23. 신에 관하여 말하기? = 437
오늘날의 신 = 437
신으로서의 의사? = 440
신을 찾는 환자 = 442
의문과 희망 = 442
시도 및 방법 = 445
기적을 바라는가? = 445
영원한 삶? = 450
제4부 의사와 환자의 대화 : 일상진료에서의 실제적 적용
1단계: 자기 비판적 질문을 던져라 = 456
2단계: 스스로에게 귀를 기울여라 = 458
3단계: 대화환경을 최적화하라 = 459
4단계: 적극적으로 듣고 반영하는 법을 익혀라 = 460
5단계: 한 가지 정보에 담긴 모든 메시지를 파악하라 = 461
6단계: 감정이입 능력을 활용하라 = 462
7단계: 질문기법을 습득하고 질문의 의도를 파악하라 = 463
8단계: 짜임새 있는 대화를 추구하라 = 464
9단계: 공통의 현실을 구성하라 = 466
용어정리 = 471
참고문헌 = 475
찾아보기 = 489
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