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소통과 포용이 최고의 경쟁력이다! 롯데백화점 이철우 사장의 경영철학
변화와 소통, 포용으로 초일류를 이끈 롯데백화점 이철우 사장의 경영철학을 담은 『열린 가슴으로 소통하라』. 이철우 사장이 경영을 맡으면서 겪은 수많은 시행착오와 경영자로서 느낀 것, 성공의 경험과 반성의 이야기, 평소 생각하던 삶의 작은 철학이 솔직담백하게 펼쳐진다.
저자는 소통과 포용이 최고의 경쟁력이라고 말하는 그는 물이 위에서 아래로 흘러 더 큰 바다로 가는 이치와 같이 조직의 리더가 먼저 찾아가서 가슴을 열고 직원들과 고객들의 소리에 귀를 기울이고 포용해야 한다고 조언한다. 직장 내에서는 상하 간 커뮤니케이션, 외부적으로는 협력업체, 고객과의 쌍방향 커뮤니케이션. 즉 소통이 제대로 되어야 서로 이해하고, 신뢰가 쌓이며, 일을 하면서 즐거움과 보람을 느낄 수 있기 때문이다.
2002년 국가 고객만족도지수 할인점부분에서 골찌를 한 롯데마트에 최저가격 10배 보상제도를 도입해 롯데마트를 불신하던 고객의 마인드를 바꾸고, 롯데마트의 기업문화를 형성하고 직원들을 하나로 모으기 위한 해병대 훈련에 몸소 입소하는 등 끊임없이 변화를 추구한 저자의 모습을 만날 수 있다. 또한, 모든 조직원이 기량을 맘껏 발휘할 수 있도록 실천하는 리더십, 고객의 마음을 헤아리는 서비스 마인드 등 프로정신으로 글로벌 기업을 이끄는 그의 비전을 만날 수 있다. [양장본]
☞ 독자 대상
조직의 목표를 확고히 하고 변화를 모색하는 리더나 CEO, 고객 서비스업과 유통업에 종사하는 이들 그리고 직장에서, 삶에서, 활기를 찾고 싶은 모든 이들에게 통찰력 있는 가르침을 얻을 수 있다.
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