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중고상품 구매 유의 사항
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품질은 최고경영자가 가장 중요하게 여기는 기업경영의 전략적 요소이며 고객 만족을 위한 최소한의 요건일 것입니다. 이러한 품질은 최종 제품이나 서비스를 구매하는 고객에게만 중요한 것이 아닙니다. 고객과 직접적인 접촉이 없는 기업의 구성원들도 어떤 방식으로든 품질경영에 참여합니다.
이제 품질경영은 조직구성원 모두의 책임이 되었습니다. 많은 기업이 도입하고 있는 식스시그마 운동도 품질경영의 핵심요소입니다. 근무의욕 제고를 위한 다양한 동기유발 활동도 시도해야 하고, 프로세스 관리를 위한 통계적 기법의 학습도 필요합니다.
본서는 품질경영의 다양한 요소들을 짚어 보면서도, 품질경영을 처음 대하는 학부생들의 입문서로 사용할 수 있도록 구조화했습니다. 본서의 전반부에는 품질경영의 역사적 발전과정, 기본개념, 현대적 품질경영의 접근방법 등 비계량적인 내용을 주로 담고 있습니다.
본서의 후반부에서는 기초통계이론을 시작으로 관리도기법, 샘플링검사법 등과 같은 다소 어려운 통계적 품질관리기법을 다루고 있습니다. 독자들의 필요에 따라 후반부의 통계적 품질관리기법은 선별하여 학습해도 무방할 것입니다.
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