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- 수닐 굽타,도널드 레흐만 (지은이),김원호 (옮긴이)럭스미디어2006-06-01원제 : Managing Customers as Investments
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양장본 | 223쪽 | 223*152mm (A5신) | 401g | ISBN(13) : 9788989822790 / ISBN(10자리) : 8989822793
모든 이들이 고객을 중심으로 기업을 경영해야 한다고 말한다. 또한 더 나은 경영상의 의사 결정을 위해 고객 가치를 정확히 파악하고 있어야 한다고 이야기한다. 하지만 고객의 가치를 판단하는 예전의 방법들은 그리 효과적으로 활용되지도 못했고 또 최고 경영자들에 의해 잘 수용되지도 못했다.
이 책은 고객의 가치를 이용하여 추진하고자 하는 마케팅 전략의 효과성을 전보다 훨씬 더 정확하게 판단하는 방법과 고객들과의 관계를 경영 목표에 합치되는 방향으로 이끌어나가는 방법을 소개하고 있다. 또한 타기업에 대한 인수 합병에 관한 전략이 올바른 것인지를 판단하는 방법과 기업의 가치가 제대로 평가받고 있는 것인지를 판단하는 방법도 제시한다.
Chapter 1 고객은 자산이다
Chapter 2 고객의 가치
Chapter 3 고객을 중심으로 하는 전략
Chapter 4 고객을 기반으로 하는 기업 가치 평가
Chapter 5 고객의 가치를 높이는 구체적인 접근법
Chapter 6 고객 중심의 조직 구조
부록 A 고객 생애 가치의 계산
부록 B 고객 유지율이 시장 점유율과 기업의 수익성에 끼치는 영향
부록 C 고객 기반을 이용한 기업 가치의 산정
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기본정보
기본정보
- 양장본
- 223쪽
- 152*223mm (A5신)
- 401g
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