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- [중고] 사랑받는 기업의 조건 - 착한 기업 P&G의 성장과 혁신 스토리
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서비스 리더십 사람 그리고 가치 (2008 초판)
양장본 | 388쪽 | 223*152mm (A5신) | 698g | ISBN(13) : 9788962600001 / ISBN(10자리) : 8962600005
치약, 비누, 기저귀, 샴푸, 커피, 세제에 이르기까지 P&G는 지금 이 시간에도 전 세계 148개국 25억 명이 일상적으로 사용하는 제품을 만들어내고 있다. 1879년 창립된 이래 무려 130년 동안이나 전 세계적으로 사랑받는 제품을 만들어온 이 기업의 비결은 바로 소비자에게 '사랑받는 것'이다.
사랑받는 기업이란 단기간의 이윤추구만을 목적으로 하는 기업이 아니다. 소비자와 직원은 물론 지역사회까지 고루 이익과 혜택을 얻는 것을 기업활동의 가치로 추구하는 기업을 가리킨다. 이 책에는 기업이 소비자를 이해하고 소비자에게 늘 관심을 기울임으로써 그들의 삶의 질을 높이고, 봉사와 환원을 통해 지역사회에 공헌하는 많은 사례가 등장한다.
책은 소비자 만족 경영을 통해 전 세계인에게 사랑받는 기업으로 자리매김한 P&G의 이야기다. 이를 통해 소비자에게 지속적으로 사랑받는 브랜드가 어떻게 창조되고, 유지되는지를 보여준다. 오래도록 사람들의 마음을 사로잡는 파워브랜드를 만들고 싶다면 이 책에서 그 해답을 얻을 수 있을 것이다.
지은이의 말
prologue 비즈니스 인생 초년기를 회상하며
PART 1 _ 성공의 토대
Chapter 1 리더십브랜드를 창조하라
Chapter 2 소비자 스스로 결정하게 하라
Chapter 3 큰 승리를 노려라
PART 2 _ 선두를 유지하라
Chapter 4 선한 행위에 대한 보상
Chapter 5 공동체의 힘
PART 3 _ 어떻게 살 것인가?
Chapter 6 강렬한 주인의식
Chapter 7 다양성의 효과와 그 실현의 문제
epilogue 혁신 시대의 영속적인 가치
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