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[중고] 굿모닝! 아침을 여는 병원 서비스 (고객만족 CS를 컨닝하라!) - 고객만족, CS를 컨닝하라!
- 김용진, 한순엽, 이선희, 윤지은 (지은이)밥북2017-09-01
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![[중고] 굿모닝! 아침을 여는 병원 서비스 (고객만족 CS를 컨닝하라!)](https://image.aladin.co.kr/product/11690/28/cover500/k512531514_1.jpg)
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병원 현장에서 직원으로 일하며 CS매니저로도 활동하는 4인이 고객만족 병원서비스를 다루었다. 병원과 고객 서비스의 관계에서부터 고객만족 개념과 필요성, 고객 서비스의 참모습, 고객만족 실현에 필요한 시스템과 디자인에 이르기까지 병원의 고객만족 서비스 전반을 알려주고 있다. 저자 자신들이 병원에서 근무하는 만큼 전하는 메시지는, 고객의 눈높이에 맞추어져 설득력을 높이고 어디서도 활용할 수 있는 알찬 정보로 가득하다. 책은 이렇게 요란하지 않으면서도 내실 있는 병원의 고객만족 서비스를 빈틈없이 전해준다. 쉽게 적용하면서도 살아있는 병원서비스로 거듭나게 하는 책은 병원의 고객만족 서비스 지침서로 활용하기에 부족함이 없다.
시대가 변했다. 오늘날 우리 생활은 서비스의 연속이다. 어디에서든 서비스를 주고받으며 생활하고 있다. 이제 고객만족은 선택이 아닌 필수가 되었다. 항상 고객의 관점에서 생각하고 고민해야 한다. 병원도 달라졌다. 예전 모습의 병원은 찾아보기 어렵다.
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