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소비자의 정서적 경험을 기반으로 한 새로운 마케팅 전략!
얼마 전까지만 해도 소비자의 오감에 호소하는 '감성 케팅'이 대세였다. 그러나 이제는 소비자의 오감을 뛰어넘어 소비자에게 강한 사랑의 감정과 자긍심을 불러일으키는 정서기반 마케팅 전략에 눈을 돌려야 할 때이다. 이미 아이팟, 코카콜라, 할리데이비슨, 스타벅스, 나이키 등이 소비자의 정서를 차지하여 성공하였다.
『정서 마케팅』은 정서와 관련된 주요개념을 마케팅과 관련시켜 소개한다. 소비자행동에서 정서경험의 중요성과 기업의 브랜드 구축, 경영성과에서 소비자와 기업이해관계자들의 정서가 미치는 영향의 중요성 등을 바탕으로 정서의 특징은 무엇이고, 삶을 지배하는 기본정서 유형, 정서의 측정법 등을 자세하게 정리하였다.
또한 정서에 관한 소비자 반응을 다룬 기존 연구의 주요 결과를 살펴보고, 정서가 소비자 행동에 미치는 효과가 기업의 마케팅전략 수립에 어떤 시사점을 주는지 다루었다. 특히 저자는 관계지향적 사고방식이 지배하는 동양, 특히 대한민국은 정서기반 마케팅이 파워브랜드 구축에 매우 효과적이라고 조언하며 실행을 촉구한다.








