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제1부 배경 1.역사적 조망 2.1970년 및 1980년대의 발전 3.1990년 및 2000년대의 현황 제2부 사람 4.경영진의 지원확보 5.시스템 관리를 위한 조직 구성 6.시스템 관리에서의 인력 충원 7.고객서비스 제3부 프로세스 8.가용성 9.성능 및 조정 10.실운영 인수 11.변경 관리 12.문제 관리 13.스토리지 관리 14.네트워크 관리 15.형상 관리 16.용량 기획 17.전략적 보안 18.재해 복구 19.시설 관리 제4부 기술 20.견고한 프로세스의 개발 21.프로세스 자동화 및 평가를 위한 기술의 활용 22.시스템 관리 프로세스의 통합 23.클라이언트-서버와 웹 기반 환경에서 검토해야할 사항 제5부 부록








