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![[중고] 관계마케팅 전략 (장기적 고객관계 관리를 위한)](https://image.aladin.co.kr/product/4865/13/cover500/1157300286_1.jpg)
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본서에서는 고객과의 장기적 관계를 수립·관리하기 위한 관계마케팅의 이론과 실천전략을 살펴보고자 한다. 본서는 고객 기대 관리, 인지가치 관리, 고객만족 관리, 신뢰관리, 충성도 관리, 목표고객 선정, 그리고 거래단계별 실행 전략의 순서로 진행된다. 각 주제별 실천전략과 이론적 설명이 함께 제시된다.
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