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내가 지금 누군가와 협상을 해서 내가 원하는 결과물을 얻어야 한다. 어떤 결론을 얻었을 때 나는 가장 성공한 협상을 하게 되는 것인가? 나의 부하직원이 열심히 일을 하고 있는데, 상사로부터 일을 처음부터 다시 기획하라는 지시를 받게 된다면 나는 어떻게 할 것인가. 나는 상사와 부하직원을 모두 만족시켜야 한다. 그래야만 나는 이 게임에서 승리할 수 있는 것이다. 그러기 위해서 나는 두 사람을 모두 만족 시킬 수 있는 화술을 구사해야 한다.




