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‘최정아의 고객만족 서비스동화’는 서비스업계 종사자라면 누구나 알고 있어야 할 고객서비스의 모든 것을 담은 서비스 노하우 소개서다. 저자가 8년간 관공서, 병원, 기업, 대학 등에서 강연하면서 소개한 서비스 마인드, 좋은 첫인상을 만드는 방법, 불만 고객 응대 서비스, 외부 고객 만족, 내부 고객 만족, 전화 응대 스킬, 대화의 기술, 조직 리더십, 셀프 리더십 등 실전 서비스 노하우를 친근한 일상의 예화와 함께 전달한다.
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