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비즈니스 경쟁력은 소통에 달렸다!
잃어버린 신뢰를 회복할 수 있도록 도와주는 『소통의 기술』. 커뮤니케이션학 박사이자 30년간 미국 500대 기업 중역들을 상담했던 저자는 이 책을 통해 비즈니스맨들이 쉽게 활용할 수 있는 실질적인 해결책을 제시하고자 했다. 어떻게 말하고 어떻게 들어야 최고의 효과를 낼 수 있는지 경청의 중요성과 순간적인 판단 기술을 자세히 설명한다. 커뮤니케이터로서 듣는 사람에게 흥미로운 것을 말하고 그들이 계속해서 주목하도록 만드는 방법을 알려준다. 신뢰성의 본질적인 요소인 능력, 침착성, 인성, 사교성, 활력 등을 바탕으로 커뮤니케이션 행동을 설명하고 조언한다.
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