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![[중고] 고객지상주의의 함정 (99명을 버리고 1명의 충성 고객을 잡아라)](https://image.aladin.co.kr/product/3335/7/cover500/1155420594_1.jpg)
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충성고객을 잡아라!
세계적인 석학들이 전수하는 비즈니스 비법을 배우는 「와튼스쿨 비즈니스 시리즈」 『고객지상주의의 함정』. 이 책은 고객중심주의라는 방식을 통해 기업이 장기적인 이윤을 증가시키기 위해 필요한 가장 가치 있는 고객과 관계를 맺는 방법을 제시한다. 기업의 실적 평가 기준, 제품 개발 및 고객 관계 관리 방법, 조직 구성 등을 바꾸는 데 도움이 되는 아이디어들을 제공한다.
이 책은 왜 제품중심으로 접근하는 전통적인 비즈니스 방식이 취약해졌는지 알아보고, 고객중심주의를 기반으로 한 전략이 어떻게 오늘날과 같은 어려운 비즈니스 환경에서 경쟁적 우위를 가지게 하는지 살펴본다. 또한 성공적인 고객중심주의 기업의 사례를 소개하고, 고객중심주의의 성공으로 가기 위한 잠재적인 위협과 과제들에 대해서도 방향키를 제공한다.
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